İade ve Değişim Koşulları
Merkezefendi olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor,
siparişlerinizin sizlere eksiksiz ve güvenli şekilde ulaşmasını hedefliyoruz.
Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçleri aşağıdaki koşullar kapsamında değerlendirilmektedir.
İade Şartları
- Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
- Ürün; orijinal ambalajı, kutusu, varsa tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.
- Kullanım sonucu zarar görmüş, eksik gönderilmiş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
Değişim Şartları
- Ürününüzü teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
- Değişim işlemleri stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilmektedir.
- Talep edilen ürün stokta bulunmaması durumunda alternatif ürün veya ücret iadesi seçenekleri sunulabilir.
- Değişim için gönderilecek ürünlerin kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
Gıda ve Hijyen Ürünleri
- Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, ambalajı açılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- Koruma bandı çıkarılmış, paketi açılmış veya kullanılmış ürünlerde iade/değişim işlemi yapılamaz.
- Mesir macunu ve benzeri gıda ürünlerinde yalnızca üretim kaynaklı hata veya hasarlı teslimat durumunda inceleme yapılmaktadır.
Hasarlı Ürünler
- Teslimat sırasında ürün ambalajında ezilme, kırılma veya hasar tespit edilirse kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
- Hasarlı ürün bildirimi için teslimat sonrası en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
- Tutanaksız hasar bildirimlerinde süreç uzayabilmektedir.
Ücret İadesi:
Onaylanan iade işlemlerinde ürün bedeli, ödeme yöntemine bağlı olarak
7–14 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilmektedir.
Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak bu süreç farklılık gösterebilir.